Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PETSHOP LO CHACON SPA
Última actualización: 16 de enero de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
El presente sitio web es operado por PETSHOP LO CHACON SPA. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a PETSHOP LO CHACON SPA.
Razón Social: PETSHOP LO CHACON SPA
RUT: 78.001.528-4
Sitio web: https://dopets.cl
Correo electrónico: dopetschile@gmail.com
Dirección: Los Libertadores, comuna de El Monte, Región Metropolitana, Chile.
Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario acepta quedar sujeto a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación vigente en la República de Chile.
2. PRODUCTOS Y SERVICIOS
PETSHOP LO CHACON SPA se dedica a la comercialización de productos para mascotas a través de su tienda online.
Nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión posible los colores, imágenes y descripciones de los productos. No obstante, no podemos garantizar que la visualización en distintos dispositivos sea exacta, ya que puede variar según el monitor o pantalla utilizada por el usuario.
3. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO
Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) y incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios y promociones pueden ser modificados sin previo aviso, respetando siempre los valores confirmados en pedidos ya pagados.
Los pagos se procesan a través de plataformas de pago externas, las cuales cuentan con sus propios términos y condiciones. PETSHOP LO CHACON SPA no almacena información bancaria ni de tarjetas de los clientes.
4. ENVÍOS
Los despachos se realizan dentro del territorio de Chile continental.
El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, contados desde la confirmación del pago. Dichos plazos son referenciales y pueden verse afectados por factores externos como alta demanda, condiciones climáticas, retrasos del courier u otras causas ajenas a la empresa.
En caso de que el cliente ingrese una dirección incorrecta o incompleta, PETSHOP LO CHACON SPA no será responsable por retrasos, pérdidas o costos adicionales derivados de dicha situación.
5. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
5.1 Derecho a retracto
De conformidad con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, PETSHOP LO CHACON SPA no otorga derecho a retracto para las compras realizadas a través de este sitio web, salvo en aquellos casos en que la ley expresamente lo exija.
5.2 Garantía legal
En caso de productos defectuosos o que no cumplan con las condiciones ofrecidas, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo establecido por la ley, presentando el comprobante de compra correspondiente.
5.3 Procedimiento de cambios y devoluciones
Una vez aprobado el proceso de devolución o cambio, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas, según corresponda:
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Devolución del dinero (solo en casos de garantía legal):
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Transferencia bancaria: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestra bodega.
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Reversión del pago: hasta 15 días hábiles, dependiendo exclusivamente de la entidad bancaria emisora del medio de pago.
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Cambio de producto, sujeto a disponibilidad de stock.
El cambio solo podrá realizarse por productos de igual o menor valor. Si existe una diferencia a favor del cliente, esta se entregará mediante un cupón de compra. -
Cupón para nueva compra, válido por 6 meses desde su fecha de emisión, utilizable exclusivamente en dopets.cl.
5.4 Condiciones del producto para devolución
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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No haber sido utilizado.
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Estar en perfectas condiciones.
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Mantener su empaque original y etiquetas.
En caso de que las etiquetas hayan sido retiradas, estas deberán ser incluidas dentro del empaque.
Una vez recibido el producto, PETSHOP LO CHACON SPA verificará su estado antes de aprobar la devolución, cambio o emisión de cupón.
Los costos de envío asociados a devoluciones correrán por cuenta del cliente, salvo cuando el motivo sea imputable a la empresa.
6. RESPONSABILIDAD
PETSHOP LO CHACON SPA no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de los productos adquiridos, salvo en los casos expresamente exigidos por la legislación chilena vigente.
El uso de los productos es responsabilidad exclusiva del cliente, quien deberá seguir las instrucciones y recomendaciones del fabricante.
7. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
PETSHOP LO CHACON SPA se compromete a proteger la privacidad de sus clientes. Los datos personales proporcionados serán utilizados únicamente para procesar pedidos, gestionar envíos y mejorar la experiencia de compra.
La información personal no será vendida, cedida ni compartida con terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para la correcta ejecución del servicio (por ejemplo, empresas de transporte o plataformas de pago).
8. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
PETSHOP LO CHACON SPA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web y serán aplicables a todas las compras realizadas con posterioridad a dicha fecha.
9. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes del país.
