Cambios y Devoluciones
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PETSHOP LO CHACON SPA
Última actualización: 16 de enero de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
La presente Política de Cambios y Devoluciones regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web dopets.cl, operado por:
Razón Social: PETSHOP LO CHACON SPA
RUT: 78.001.528-4
Correo electrónico de contacto: dopetschile@gmail.com
Domicilio: Los Libertadores, comuna de El Monte, Región Metropolitana, Chile.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara conocer y aceptar la presente política.
2. DERECHO A RETRACTO
De conformidad con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, PETSHOP LO CHACON SPA no otorga derecho a retracto para las compras realizadas a través de este sitio web, salvo en aquellos casos en que la ley expresamente lo exija.
3. GARANTÍA LEGAL
En caso de que el producto presente fallas, defectos de fabricación o no cumpla con las condiciones ofrecidas, el cliente podrá ejercer la garantía legal conforme a la Ley N°19.496, dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
Para hacer válida la garantía legal, el cliente deberá presentar el comprobante de compra correspondiente.
4. CONDICIONES PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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No haber sido utilizado
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Estar en perfectas condiciones
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Mantener su empaque original y etiquetas
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En caso de retiro de etiquetas, estas deberán ser incluidas dentro del empaque
Una vez recibido el producto, PETSHOP LO CHACON SPA verificará su estado antes de aprobar el cambio, devolución o emisión de cupón.
5. OPCIONES DISPONIBLES
Una vez aprobado el proceso, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas, según corresponda:
5.1 Devolución del dinero
Aplica exclusivamente en casos de garantía legal.
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Transferencia bancaria: se realizará dentro de un plazo aproximado de 5 días hábiles, contados desde la recepción del producto en nuestra bodega.
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Reversión del pago: el plazo puede extenderse hasta 15 días hábiles, dependiendo exclusivamente de la entidad bancaria emisora del medio de pago.
5.2 Cambio de producto
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock y solo podrá realizarse por productos de igual o menor valor.
En caso de existir una diferencia a favor del cliente, esta será entregada mediante un cupón para una nueva compra.
5.3 Cupón para nueva compra
El cupón tendrá una validez de 6 meses desde su fecha de emisión y podrá ser utilizado exclusivamente en el sitio web dopets.cl.
6. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones serán de cargo del cliente, salvo cuando el motivo del cambio o devolución sea imputable a PETSHOP LO CHACON SPA o corresponda a un caso de garantía legal.
7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, el cliente deberá contactar a PETSHOP LO CHACON SPA a través del correo electrónico dopetschile@gmail.com, indicando:
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Número de pedido
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Motivo del cambio o devolución
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Fotografías del producto, cuando corresponda
Una vez recibida la solicitud, el equipo evaluará el caso y entregará las instrucciones correspondientes.
8. RESPONSABILIDAD
PETSHOP LO CHACON SPA se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en la presente política.
9. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
PETSHOP LO CHACON SPA podrá modificar esta Política de Cambios y Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
10. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente política se rige por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
